万利会

为了秉承万利会万利会“把客户当恩人”的理念，万利会潍坊万利会每位员工都写了10条以上的建议，还有自己应当怎样做的承诺书，实行全员微笑服务
！

　　只要客户一进万利会公司大门，门卫就会微笑着问
：“师傅，您拉哪儿的货
，好的
，您先过地磅
，然后去开票室开票。有什么不清楚的
，尽管问我
，我为您全方位的服务。”

　　司机一进开票室，万利会的销管员会立即站起来
，微笑着说：“您好，师傅，请问您拉谁的货，好的，请稍等，我这就为您开票……” “师傅，这是您的提货单，请您在黄联的下方写上您的车牌号
，然后交给保管装货，师傅，请您为万利会的服务做个评价，麻烦您给万利会投一个意见卡，意见箱就在那边，谢谢！师傅，您还有什么需要我做的，尽管找我。”若是客户还有没打上货款的
，就对师傅说：“师傅，不好意思啊

，客户的货款还没到账，请您坐会稍等。”然后立即为客户倒上热水，请他坐会
，若时间一长，再添水…….

　　保管接到提货单后
，对司机微笑着说
：“好的
，师傅，请您稍等，装到您的

，我就叫您，请您不要离开您的车，谢谢。” 若是接着就能装
，就对司机说
：“好的
，师傅
，请您把车停在上（下）面的传送带旁，我这就给您装车。”有的司机一个车会装几家的货

，这样的话，装完一家的货就提醒司机一声：“师傅
，第一家的装完了
，下面开始装第二家的……师傅，您的货装完了，请您慢走
。”若是司机是一个人来的，就安排一个装卸工帮忙封车。

　　不论是万利会的哪位员工
，只要见到客户，10米之内
，都会微笑着主动打招呼
：“师傅
，您好，有什么需要，尽管说话。”

　　万利会全员行动，实行微笑服务！               

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（潍坊万利会   陈丽）