编者按 ：2012年12月 ，集团总裁刘建兵提出 ：“把员工当家人，把客户当恩人”的管理理念 ，并从员工满意度的角度指出：提升服务意识，先从提高员工满意度开始。集团计划多投入100万元 ，用于员工宿舍 、卫生间、澡堂 、餐厅 、活动室等设施的增加和更新……
工管副总裁王玉钦阐述：没有满意的员工就没有满意的客户。万利会自发展初期在管理上就有“以人为本”的发展思想 ，关注员工关系 。2013年万利会要将员工管理的重点放在提升“家园文化”和“感恩客户”的理念，改善“员工关系”和“客户关系”等方面。
在一季度经营研讨会上，进一步指出 ：二季度开展“把客户当恩人—感恩在行动”主题活动 ，那么近期工厂基地又采取了那些措施呢？
请看本期现场聚焦 ：
青岛万利会饲料有限公司总经理段现来：
2013年新年伊始，集团总部就提出了“把员工当家人，把客户当恩人”的管理理念 ，这个理念高屋建瓴，青岛万利会围绕这个理念进行了一系列措施 ：
1 、办公室环境改造 。每一位办公室工作人员都喜欢在快乐而愉悦的办公环境 ，公司对办公室进行了一系列整改，实现了明窗净几和充满文化氛围的办公室，让大家心情舒畅，更容易为客户提升服务 。
2、提升伙食水平和膳食结构 。青岛万利会在对原来已经很满意的伙食水平上进一步提高 ，增加了早餐奶 、购买了豆浆机、油条鸡蛋，时令海鲜等，成立了由后勤和车间带班长组成的“生活委员会” ，每周根据市场调整菜谱，变着花样让大家吃的舒心，很多员工都说在家里吃的也不如在公司里好。
3 、宿舍、澡堂 、厕所的改造。一个好的生活环境很重要，公司对宿舍进行统一床单被罩，对澡堂进行淋浴水龙头更换 ，更衣橱整新，对人流量大的厂区男厕所，配备了感应小便池……
4、开展丰富多彩的员工活动。硬件好了 ，软件也要跟上 。为了让大家感觉万利会更像一个家，青岛公司开展了一系列的有意义的拓展活动；全体员工踊跃参加合理化建议提议 ；与公司领导换位思考提议；每周进行一次文化及管理培训 ，丰富了大家的精神生活。
5、自己动手，美化家园。利用休息时间，全体员工一齐动手，对厂区进行了一次大粉刷，整个厂区焕然一新 ，对院子的地面铺设了镀锌钢板，对厂区的角角落落进行清理清洁 ，让一个有着五年多的老厂区宛若刚刚投产的新厂。
6、建设成青岛一流标准的中心化验室 。只有品质恒定，才能增加客户满意。公司斥巨资购进昂贵的化验仪器，进口高效液相色谱仪，原子吸收分析仪、酶标仪等，不仅能够对维生素、氨基酸 、微量元素、铅砷镉等重金属进行精确分析，还能够对饲料及原料中黄曲霉毒素、赤霉烯酮、呕吐毒素等霉菌毒素进行定量分析 ，确保万利会品质温恒如一 。
7 、用心变成一种习惯 。为提升客户满意 ，公司对全体员工要求做到 ：“主动、用心、沟通”三条。要求大家要“想客户所想，急客户所急”，推广标准服务用语，全面提升客户满意度，在这场活动中 ，出现了一些动人的事例：因为配货车失约，客户又急用饲料，公司的老田师傅深夜从王台给寿光客户送货 ，从夜里11点多开车，由于浓雾，180公里的道路，老田硬是开了8个多小时 ，当早晨7:30到客户家的时候，客户感动的伸出了大拇指：“你真是好样的 ！”。
衡量让员工满意 、让客户满意的标准，是使员工和客户感动 。万利会将继续努力到永远！
临沂沂和饲料有限公司副总经理袁堂宏：
1、公司为员工制定了严格的作息制度 ，俗话说得好“早睡早起身体好” ，公司每天早上都组织员工做早操，在此基础上公司在办公室配置了一台音响，每天在做早操之前都会放几首优美的歌曲 ，愉悦员工的心情 。并且新增了口号以振奋员工的精神 。晚上宿舍十点准时熄灯 ，并安排人严格监督 。
2 、在伙食方面，早餐增加了豆浆，并且一周发三次纯牛奶。医生说的好“An apple a day, keep the doctor away.” 为此公司一个月发四次苹果来提高员工的身体健康指数。公司每天的菜谱都是荤素搭配，能保证员工合理膳食。
3 、生产方面 ，公司为员工购买了半塑胶手套，半塑胶手套具有耐磨防滑的作用，提高了员工的安全系数。
4、生活方面 ，每个月为员工定期发卫生纸和洗衣粉，员工的生活必需品得到了保障。
5、公司强调员工对待客户态度要端正 ，要耐心，语气要委婉。公司为客户提供免费三餐 ，在开票室为客户配备沙发和一台饮水机，提供一次性纸杯 ，为客户排队等候提供良好环境 。
鞍山万利会恒丰饲料有限公司副总经理王玉友：
鞍山公司积极响应集团的号召，在把员工当家人方面做了多项工作:
1 、因洗澡间离锅炉房较远，暖气供应不上冬天员工无法洗澡 。为了让员工在下班时能洗上热水澡，公司拿出一部分资金把锅炉房旁边的房子改成了员工洗澡间，并通上了暖气 ，解决了员工冬天洗澡难的问题。
2、员工的伙食也有了很大提高，每周都有排骨、鱼、鸡来改善员工的伙食。并且每月聚餐一次来活跃员工的气氛，让员工感受到家的温暖。因鞍山公司员工大部分不住公司，公司考虑到员工喝酒后骑车回家路上不安全，当聚餐完毕后公司会安排车把喝了酒的员工送回家 ，往返费用由公司承担。
3 、为了服务好客户 ，减少客户午休时间等待开票装车，万利会公司现规定只要是中午有车到公司就要先装车再休息。不让客户在公司等待时间过长。
在以后的工作和生活中，万利会会和员工共同努力创建一个更加美好的工作和生活环境，让员工在快乐的环境和氛围中工作 。
（本报记者整理）
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