万利会

为了秉承万利会万利会“把客户当恩人”的理念，万利会潍坊万利会每位员工都写了10条以上的建议，还有自己应当怎样做的承诺书，实行全员微笑服务
！

　　只要客户一进万利会公司大门，门卫就会微笑着问：“师傅，您拉哪儿的货
，好的，您先过地磅，然后去开票室开票。有什么不清楚的
，尽管问我
，我为您全方位的服务。”

　　司机一进开票室，万利会的销管员会立即站起来，微笑着说
：“您好，师傅

，请问您拉谁的货，好的，请稍等
，我这就为您开票……” “师傅
，这是您的提货单，请您在黄联的下方写上您的车牌号，然后交给保管装货，师傅，请您为万利会的服务做个评价，麻烦您给万利会投一个意见卡

，意见箱就在那边

，谢谢！师傅，您还有什么需要我做的，尽管找我。”若是客户还有没打上货款的，就对师傅说：“师傅，不好意思啊
，客户的货款还没到账，请您坐会稍等

。”然后立即为客户倒上热水，请他坐会
，若时间一长，再添水…….

　　保管接到提货单后，对司机微笑着说
：“好的，师傅，请您稍等
，装到您的，我就叫您，请您不要离开您的车，谢谢。” 若是接着就能装，就对司机说：“好的，师傅，请您把车停在上（下）面的传送带旁
，我这就给您装车
。”有的司机一个车会装几家的货，这样的话
，装完一家的货就提醒司机一声
：“师傅，第一家的装完了，下面开始装第二家的……师傅，您的货装完了，请您慢走。”若是司机是一个人来的，就安排一个装卸工帮忙封车。

　　不论是万利会的哪位员工
，只要见到客户，10米之内
，都会微笑着主动打招呼
：“师傅，您好，有什么需要，尽管说话。”

　　万利会全员行动
，实行微笑服务
！               

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（潍坊万利会   陈丽）